该丑闻涉及诱使抵押贷款和信用卡客户购买基本上无用的保险合同，后者往往不知道这些保险，也根本不能索赔。投诉早在1998年就在消费者杂志《Which?》上出现了，英国金融监管机构最初在2005年警告过这种不当销售做法。
英国支付保护保险(PPI)丑闻的账单已经攀升至500亿英镑以上，成为有史以来全球最糟糕的对消费者不当销售丑闻之一。英国许多银行报告，在上月最后期限之前，它们意外接到了大量索赔要求；最新一例是劳埃德银行集团(Lloyds Banking Group)。该行暂停了股票回购计划，并警告说，除了已预留的逾200亿英镑之外，它还需要支付高达18亿英镑。
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